Términos y Condiciones

Última actualización: setiembre de 2026

Estos términos regulan el uso de Chaski Peru Guides (chaskiperuguides.com) por parte de turistas y guías. Al publicar una solicitud, reservar un tour o registrarte como guía, declaras que los leíste y los aceptas. Si no estás de acuerdo, no uses la plataforma.

1. Quiénes somos y qué hacemos

Chaski Peru Guides es una plataforma de intermediación: pone en contacto a turistas con guías oficiales de turismo independientes y facilita el cobro. SelvaSoftware S.A.C. no es agencia de viajes ni operador turístico, y no presta el servicio de guiado. Cada tour lo presta el guía elegido, bajo su propia responsabilidad profesional.

2. Cómo funciona

• El turista publica lo que busca y los guías le hacen ofertas, o reserva un tour publicado por un guía.
• El turista paga por la web mediante Mercado Pago a SelvaSoftware S.A.C., que retiene el dinero hasta que el tour se realiza.
• Cuando se confirma el pago, el guía recibe el contacto del turista para coordinar.
• Después del tour, SelvaSoftware S.A.C. deposita al guía el 85% del precio y conserva el 15% como comisión por intermediación.

3. Requisitos y verificación de los guías

Para ser aprobado, el guía debe:

• Tener carnet de Guía Oficial de Turismo vigente y figurar en el Directorio Nacional de Prestadores de Servicios Turísticos Calificados del MINCETUR.
• Presentar su Certificado Único Laboral (CUL) vigente, sin antecedentes penales, policiales ni judiciales incompatibles con la actividad.
• Enviar una foto sosteniendo su carnet, para confirmar su identidad.
• Recibir sus pagos en una cuenta a su propio nombre.

Hacemos estas verificaciones con diligencia razonable antes de aprobar a un guía y podemos repetirlas en cualquier momento. La verificación se basa en documentos y registros públicos; no garantiza la conducta futura de ninguna persona.

4. Código de Conducta del Guía

El guía se compromete a:

• Tratar al turista con respeto, puntualidad y honestidad, y cumplir lo que ofreció.
• Llevar su carnet visible durante el tour y respetar las normas de los lugares que visita.
• Priorizar la seguridad del turista: no llevarlo a zonas de riesgo sin advertirle, y suspender la actividad si hay peligro.
• No cobrar montos adicionales no acordados ni pedir pagos fuera de la plataforma por un tour reservado en ella.

Tolerancia cero. Cualquiera de estas conductas causa la suspensión inmediata y definitiva, la retención del pago del tour y la comunicación a las autoridades cuando corresponda:

• Violencia física o amenazas.
• Acoso, tocamientos, insinuaciones o cualquier conducta sexual no consentida.
• Insultos, humillaciones o discriminación por origen, sexo, religión, orientación u otra condición.
• Estar bajo efectos del alcohol o drogas durante el tour, u ofrecerlos al turista.
• Robo, estafa o uso indebido de los datos del turista.

El guía es un profesional independiente. No existe relación laboral, de subordinación ni de representación entre el guía y SelvaSoftware S.A.C. El guía responde personalmente, civil y penalmente, por los daños que cause durante su servicio, y se obliga a mantener indemne a SelvaSoftware S.A.C. frente a reclamos derivados de sus actos u omisiones.

5. Obligaciones del turista

• Dar datos veraces y tratar al guía con respeto. La violencia, el acoso o los insultos contra un guía también son motivo de bloqueo y de denuncia.
• Seguir las indicaciones de seguridad del guía y avisar antes del tour sobre condiciones de salud o limitaciones relevantes.
• Los menores de edad deben estar acompañados por un adulto responsable.
• No pedir al guía actividades ilegales o peligrosas.

6. Pagos, cancelaciones y devoluciones

• Si el guía no se presenta o cancela, devolvemos el 100% de lo pagado.
• Si el turista cancela con más de 24 horas de anticipación, devolvemos el 100% de lo pagado.
• Si el turista cancela con menos de 24 horas o no se presenta, no hay devolución, salvo causa justificada que evaluaremos.
• Si el tour se interrumpe por una falta grave del guía, devolvemos el monto pagado y no pagamos al guía.
• Las devoluciones se hacen por el mismo medio de pago, en los plazos de Mercado Pago y del banco emisor.

7. Seguridad y emergencias

Ante cualquier incidente grave:

1. Suspendemos al guía de inmediato mientras se aclara el caso.
2. Retenemos el pago del tour y, si corresponde, devolvemos el dinero al turista.
3. Colaboramos con la Policía Nacional del Perú, el Ministerio Público, el Poder Judicial, INDECOPI y demás autoridades, y les entregamos la información que tengamos cuando la ley lo permita o lo exija.

Recomendamos al turista compartir con alguien de confianza el nombre del guía, el lugar y la hora del tour.

8. Responsabilidad de SelvaSoftware S.A.C.

Respondemos por el funcionamiento de la plataforma, por la custodia del dinero pagado y por verificar a los guías con diligencia razonable. No supervisamos ni dirigimos la ejecución de los tours, y no respondemos por los actos del guía o del turista durante el servicio, salvo en los casos en que la ley nos atribuya responsabilidad. Nada en estos términos limita la responsabilidad por dolo o culpa inexcusable, ni los derechos que el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571) reconoce al turista.

9. Calificaciones, suspensión y baja

Los turistas califican a los guías después del tour. Un guía con calificación promedio de 2 estrellas o menos, o con reclamos graves, puede ser suspendido. Podemos suspender o dar de baja cualquier cuenta que incumpla estos términos. El guía puede pedir su baja en cualquier momento.

10. Plan Guía Activo

Los guías aprobados tienen 2 meses sin costo. Luego, para seguir recibiendo solicitudes y publicando tours, pagan el Plan Guía Activo de S/ 30 mensuales. La comisión del 15% por tour es independiente del plan y se aplica desde el primer tour.

11. Contenido publicado

El guía declara que las fotos y textos de sus tours son suyos o tiene permiso para usarlos, y que describen con verdad lo que ofrece. Nos autoriza a mostrarlos en la plataforma mientras su cuenta esté activa.

12. Reclamos

Puedes registrar tu queja o reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones virtual (indica que es sobre Chaski Peru Guides). También puedes escribirnos por correo a [email protected] o por WhatsApp al +51 982 426 770. Te responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles. También puedes acudir a INDECOPI o a iPerú.

13. Cambios, ley aplicable y jurisdicción

Podemos actualizar estos términos; la versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha. Se rigen por las leyes del Perú. Cualquier controversia se somete a los jueces y tribunales de Maynas, Iquitos, sin perjuicio del derecho del turista a acudir a INDECOPI.

Ver también la Política de Privacidad.