Términos y Condiciones

Última actualización: 4 de octubre de 2026

Estos términos regulan el uso de Chaski Peru Guides (chaskiperuguides.com) por parte de turistas y guías. Al publicar una solicitud, reservar un tour o registrarte como guía, declaras que los leíste y los aceptas. Si no estás de acuerdo, no uses la plataforma.

1. Quiénes somos y qué hacemos

SelvaSoftware S.A.C. — RUC 20616420365

Iquitos, Loreto, Perú

Correo: [email protected] · WhatsApp: +51 982 426 770

Chaski Peru Guides es una plataforma de intermediación: pone en contacto a turistas con guías oficiales de turismo independientes y con agencias de viajes y turismo inscritas en el MINCETUR, y facilita el cobro. SelvaSoftware S.A.C. no es agencia de viajes ni operador turístico, y no presta el servicio de guiado. Cada tour lo presta el guía o la agencia elegidos, bajo su propia responsabilidad profesional.

En estos términos, "guía" incluye también a las agencias y operadores de turismo registrados en la plataforma, salvo que se indique lo contrario.

2. Cómo funciona

El turista publica lo que busca y los guías le hacen ofertas, o reserva un tour publicado por un guía.
El turista paga a SelvaSoftware S.A.C.: los turistas del Perú, por Yape, Plin o transferencia o depósito a su cuenta del BCP; los turistas de otros países, con tarjeta u otros medios por Mercado Pago. SelvaSoftware S.A.C. retiene el dinero hasta que el tour se realiza. En pagos por Yape, Plin o BCP, la reserva se confirma cuando verificamos que el dinero llegó.
Cuando se confirma el pago, el guía recibe el contacto del turista para coordinar.
Después del tour, SelvaSoftware S.A.C. deposita al guía el 85% del precio y conserva el 15% como comisión por intermediación.

Acuerdo de cobranza por cuenta del guía

Al registrarse, el guía acepta este acuerdo y autoriza a SelvaSoftware S.A.C. a cobrar a los turistas, en nombre y por cuenta del guía, el precio de los tours que reserven por la plataforma. En consecuencia:

Del precio cobrado, el 85% pertenece al guía y SelvaSoftware S.A.C. lo recibe solo para entregárselo. Ese monto no es ingreso de SelvaSoftware S.A.C.
SelvaSoftware S.A.C. retiene el 15% como retribución por su servicio de intermediación. El Plan Guía Activo se paga aparte.
SelvaSoftware S.A.C. deposita al guía su 85% en la cuenta que él indicó, a su nombre, dentro de los 7 días hábiles siguientes a que el tour figure como realizado.
Si hay un reclamo, un incidente o el tour no se realizó, SelvaSoftware S.A.C. puede retener el pago mientras se resuelve, y devolver el dinero al turista cuando corresponda según estos términos.
El guía es responsable de emitir el comprobante de pago que corresponda por su servicio de guiado y de cumplir sus obligaciones tributarias. SelvaSoftware S.A.C. emite el comprobante solo por su comisión.

3. Requisitos y verificación de los guías

Para ser aprobado, el guía debe:

Tener carnet de Guía Oficial de Turismo vigente y figurar en el Directorio Nacional de Prestadores de Servicios Turísticos Calificados del MINCETUR.
Presentar su Certificado Único Laboral (CUL) vigente, sin antecedentes penales, policiales ni judiciales incompatibles con la actividad.
Enviar una foto sosteniendo su carnet, para confirmar su identidad.
Recibir sus pagos en una cuenta a su propio nombre.

Para ser aprobada, una agencia u operador de turismo debe:

Tener RUC activo y habido.
Estar inscrita como agencia de viajes y turismo en el Directorio Nacional de Prestadores de Servicios Turísticos Calificados del MINCETUR y presentar su constancia.
Contar con licencia municipal de funcionamiento vigente.
Identificar a su representante legal con su DNI y una foto sosteniéndolo.
Declarar que sus tours son conducidos por guías oficiales de turismo con carnet vigente y que cuenta con las autorizaciones que exijan sus actividades.
Recibir sus pagos en una cuenta a nombre de la agencia o del titular del RUC.

Hacemos estas verificaciones con diligencia razonable antes de aprobar a un guía y podemos repetirlas en cualquier momento. La verificación se basa en documentos y registros públicos; no garantiza la conducta futura de ninguna persona.

4. Código de Conducta del Guía

El guía se compromete a:

Tratar al turista con respeto, puntualidad y honestidad, y cumplir lo que ofreció.
Llevar su carnet visible durante el tour y respetar las normas de los lugares que visita.
Priorizar la seguridad del turista: no llevarlo a zonas de riesgo sin advertirle, y suspender la actividad si hay peligro.
No cobrar montos adicionales no acordados ni pedir pagos fuera de la plataforma por un tour reservado en ella.
No publicar ni compartir fotos, videos o audios del turista sin su permiso.
No cancelar tours confirmados salvo causa justificada, y avisar de inmediato a Chaski Peru Guides si ocurre.

Tolerancia cero. Cualquiera de estas conductas causa la suspensión inmediata y definitiva, la retención del pago del tour y la comunicación a las autoridades cuando corresponda:

Violencia física o amenazas.
Acoso, tocamientos, insinuaciones o cualquier conducta sexual no consentida.
Insultos, humillaciones o discriminación por origen, sexo, religión, orientación u otra condición.
Estar bajo efectos del alcohol o drogas durante el tour, u ofrecerlos al turista.
Robo, estafa o uso indebido de los datos del turista.

El guía es un profesional independiente. No existe relación laboral, de subordinación ni de representación entre el guía y SelvaSoftware S.A.C. El guía responde personalmente, civil y penalmente, por los daños que cause durante su servicio, y se obliga a mantener indemne a SelvaSoftware S.A.C. frente a reclamos derivados de sus actos u omisiones.

5. Obligaciones del turista

Dar datos veraces y tratar al guía con respeto. La violencia, el acoso o los insultos contra un guía también son motivo de bloqueo y de denuncia.
Seguir las indicaciones de seguridad del guía y avisar antes del tour sobre condiciones de salud o limitaciones relevantes.
Los menores de edad deben estar acompañados por un adulto responsable.
No pedir al guía actividades ilegales o peligrosas.
Reservar solo a nombre propio, o a nombre de otra persona que lo haya autorizado.
Cuidar tus objetos personales durante el tour. Ni Chaski Peru Guides ni el guía responden por objetos olvidados, perdidos o dañados, salvo que el daño lo cause el guía.
Mostrar un documento de identidad si te lo pedimos para confirmar una reserva, por ejemplo ante un pago sospechoso. Si no lo haces, podemos cancelar la reserva y devolverte el dinero.

Si incumples estos términos o causas daños al guía, a otras personas o a la plataforma, respondes por esos daños y te comprometes a cubrir los gastos y reclamos que SelvaSoftware S.A.C. deba afrontar por ese motivo.

6. Pagos, cancelaciones y devoluciones

Precio acordado, precio final: cuando eliges una oferta o reservas un tour, ese es el precio. El guía no puede subirlo después; cualquier extra solo vale si tú lo aceptas por escrito antes de pagarlo.
Si el guía no se presenta o cancela, devolvemos el 100% de lo pagado.
Si el turista cancela con más de 24 horas de anticipación, devolvemos el 100% de lo pagado.
Si el turista cancela con menos de 24 horas o no se presenta, no hay devolución, salvo causa justificada que evaluaremos.
Si el tour se interrumpe por una falta grave del guía, devolvemos el monto pagado y no pagamos al guía.
Las devoluciones se hacen por el mismo medio de pago, en los plazos de Mercado Pago y del banco emisor.
Las propinas no están incluidas en el precio. Si quieres darle una al guía, es tu decisión y se la das directamente.

7. Seguridad y emergencias

Si estás en peligro, llama primero a la Policía: 105.

iPerú, asistencia oficial al turista (24 horas): WhatsApp +51 944 492 314 · teléfono (01) 574 8000.

Chaski Peru Guides: WhatsApp +51 982 426 770.

Ante cualquier incidente grave:

Suspendemos al guía de inmediato mientras se aclara el caso.
Retenemos el pago del tour y, si corresponde, devolvemos el dinero al turista.
Colaboramos con la Policía Nacional del Perú, el Ministerio Público, el Poder Judicial, INDECOPI y demás autoridades, y les entregamos la información que tengamos cuando la ley lo permita o lo exija.

Recomendamos al turista compartir con alguien de confianza el nombre del guía, el lugar y la hora del tour.

8. Responsabilidad de SelvaSoftware S.A.C.

Respondemos por el funcionamiento de la plataforma, por la custodia del dinero pagado y por verificar a los guías con diligencia razonable. Hacemos lo razonable para que la web funcione sin interrupciones, pero puede tener fallas técnicas o pausas por mantenimiento que no dependen de nosotros; en esos casos, ninguna reserva pagada se pierde. Para usarla necesitas tu propia conexión a internet y un equipo actualizado; los costos de datos corren por tu cuenta y la web puede no verse igual en todos los dispositivos. No supervisamos ni dirigimos la ejecución de los tours, y la calidad de cada tour depende del guía que lo presta, y no respondemos por los actos del guía o del turista durante el servicio, salvo en los casos en que la ley nos atribuya responsabilidad. Nada en estos términos limita la responsabilidad por dolo o culpa inexcusable, ni los derechos que el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571) reconoce al turista.

9. Calificaciones, cuentas, suspensión y baja

Los comentarios deben basarse en tu experiencia real y ser respetuosos: no se permiten insultos, amenazas, discriminación, datos personales de otras personas, publicidad ni información falsa. Podemos ocultar o borrar los comentarios que no cumplan estas reglas; no borramos una opinión solo por ser negativa.

Un guía que cancela tours confirmados con menos de 24 horas de anticipación, o que cancela de forma repetida, puede ser suspendido temporal o definitivamente.

Cada guía tiene una sola cuenta, personal e intransferible: no puede prestarla, venderla ni dejar que otra persona haga tours en su nombre, y responde por todo lo que se haga con ella.

Los turistas califican a los guías después del tour. Un guía con calificación promedio de 2 estrellas o menos, o con reclamos graves, puede ser suspendido. Podemos suspender o dar de baja cualquier cuenta que incumpla estos términos. El guía puede pedir su baja en cualquier momento.

10. Plan Guía Activo

Los guías aprobados tienen 2 meses sin costo. Luego, para seguir recibiendo solicitudes y publicando tours, pagan el Plan Guía Activo de S/ 30 mensuales. La comisión del 15% por tour es independiente del plan y se aplica desde el primer tour.

11. Contenido publicado

El guía declara que las fotos y textos de sus tours son suyos o tiene permiso para usarlos, y que describen con verdad lo que ofrece. Nos autoriza a mostrarlos en la plataforma mientras su cuenta esté activa.

12. Uso correcto de la plataforma

La web, su diseño, textos, marca y programación pertenecen a SelvaSoftware S.A.C. Al usarla te comprometes a no:

Copiar, modificar, revender o reproducir la plataforma o partes de ella.
Usar programas automáticos para extraer datos, perfiles o precios.
Usarla para armar un servicio que compita con Chaski Peru Guides.
Intentar entrar a zonas restringidas, saltarse la seguridad o afectar su funcionamiento.
Contactar a turistas o guías de la plataforma para cerrar tratos por fuera y evitar la comisión.

13. Comunicaciones

Al publicar una solicitud, reservar o registrarte, aceptas que te escribamos por WhatsApp o correo sobre tu solicitud, tu reserva, tu cuenta o cambios importantes del servicio. No te enviaremos publicidad de terceros. Si no quieres recibir mensajes que no sean indispensables, avísanos y dejamos de enviarlos.

14. Reclamos

Puedes registrar tu queja o reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones virtual (indica que es sobre Chaski Peru Guides). También puedes escribirnos por correo a [email protected] o por WhatsApp al +51 982 426 770. Te responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles. También puedes acudir a INDECOPI o a iPerú.

15. Disposiciones finales

Cambios: podemos actualizar estos términos; la versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha. Si el cambio es importante, lo avisaremos en la web o por mensaje. Las reservas ya pagadas se rigen por los términos vigentes al momento de pagar.
Traspaso: si Chaski Peru Guides pasa a otra empresa (por venta, fusión o reorganización), estos términos y las reservas vigentes continúan con la nueva titular, que asumirá los mismos compromisos. Tú no puedes traspasar tus derechos u obligaciones sin nuestro acuerdo.
Validez: si alguna parte de estos términos fuera declarada inválida, el resto sigue vigente, y esa parte se reemplazará por otra válida lo más parecida posible.
Documento completo: estos términos, junto con la Política de Privacidad, son el acuerdo completo entre tú y SelvaSoftware S.A.C. sobre el uso de Chaski Peru Guides.
Ley y jurisdicción: se rigen por las leyes del Perú. Cualquier controversia se somete a los jueces y tribunales de Maynas, Iquitos, sin perjuicio del derecho del turista a acudir a INDECOPI.

Ver también la Política de Privacidad.

Terms and Conditions

Last updated: October 4, 2026 · This is a translation; in case of any difference, the Spanish version prevails.

These terms govern the use of Chaski Peru Guides (chaskiperuguides.com) by tourists and guides. By posting a request, booking a tour or registering as a guide, you confirm that you have read and accept them. If you do not agree, please do not use the platform.

1. Who we are and what we do

SelvaSoftware S.A.C. — RUC (tax ID) 20616420365

Iquitos, Loreto, Peru

Email: [email protected] · WhatsApp: +51 982 426 770

Chaski Peru Guides is an intermediation platform: it connects tourists with independent official tour guides and with travel agencies registered with MINCETUR, and handles the payment. SelvaSoftware S.A.C. is not a travel agency or tour operator and does not provide the guiding service. Each tour is provided by the chosen guide or agency, under their own professional responsibility.

In these terms, "guide" also includes travel agencies and tour operators registered on the platform, unless stated otherwise.

2. How it works

The tourist posts what they are looking for and guides send offers, or the tourist books a tour published by a guide.
The tourist pays SelvaSoftware S.A.C.: tourists from Peru by Yape, Plin or bank transfer or deposit to its BCP account; tourists from other countries by card or other methods through Mercado Pago. SelvaSoftware S.A.C. holds the money until the tour takes place. For Yape, Plin or BCP payments, the booking is confirmed once we verify the money has arrived.
Once the payment is confirmed, the guide receives the tourist's contact details to arrange the tour.
After the tour, SelvaSoftware S.A.C. pays the guide 85% of the price and keeps 15% as an intermediation fee.

Collection agreement on behalf of the guide

By registering, the guide accepts this agreement and authorizes SelvaSoftware S.A.C. to collect from tourists, in the name and on behalf of the guide, the price of the tours booked through the platform. Accordingly:

Of the price collected, 85% belongs to the guide, and SelvaSoftware S.A.C. receives it only to hand it over. That amount is not income of SelvaSoftware S.A.C.
SelvaSoftware S.A.C. keeps 15% as payment for its intermediation service. The Plan Guía Activo is paid separately.
SelvaSoftware S.A.C. pays the guide their 85% into the account they provided, in their own name, within 7 business days after the tour is marked as completed.
If there is a complaint, an incident or the tour did not take place, SelvaSoftware S.A.C. may withhold the payment while it is resolved, and refund the tourist where appropriate under these terms.
The guide is responsible for issuing the appropriate payment receipt for their guiding service and for meeting their tax obligations. SelvaSoftware S.A.C. issues a receipt only for its fee.

3. Guide requirements and verification

To be approved, a guide must:

Hold a valid Official Tour Guide license and appear in MINCETUR's National Directory of Qualified Tourism Service Providers.
Provide a valid Certificado Único Laboral (CUL), with no criminal, police or court records incompatible with the activity.
Send a photo holding their license to confirm their identity.
Receive payments in an account in their own name.

To be approved, a travel agency or tour operator must:

Have an active tax ID (RUC) in good standing.
Be registered as a travel agency in MINCETUR's National Directory of Qualified Tourism Service Providers and provide its registration certificate.
Hold a valid municipal operating license.
Identify its legal representative with their national ID and a photo holding it.
Declare that its tours are led by licensed official tour guides and that it holds any permits its activities require.
Receive payments in an account in the name of the agency or the RUC holder.

We carry out these checks with reasonable diligence before approving a guide and may repeat them at any time. Verification is based on documents and public records; it cannot guarantee any person's future behavior.

4. Guide Code of Conduct

The guide agrees to:

Treat the tourist with respect, punctuality and honesty, and deliver what they offered.
Carry their license visibly during the tour and respect the rules of the places visited.
Put the tourist's safety first: not take them into risky areas without warning, and stop the activity if there is danger.
Not charge extra amounts that were not agreed, or ask for payments outside the platform for a tour booked on it.
Not publish or share photos, videos or audio of the tourist without their permission.
Not cancel confirmed tours without a justified reason, and inform Chaski Peru Guides immediately if it happens.

Zero tolerance. Any of the following leads to immediate and permanent suspension, withholding of the tour payment and, where appropriate, a report to the authorities:

Physical violence or threats.
Harassment, touching, advances or any non-consensual sexual conduct.
Insults, humiliation or discrimination based on origin, sex, religion, orientation or any other condition.
Being under the influence of alcohol or drugs during the tour, or offering them to the tourist.
Theft, fraud or misuse of the tourist's data.

The guide is an independent professional. There is no employment, subordination or agency relationship between the guide and SelvaSoftware S.A.C. The guide is personally liable, civilly and criminally, for any harm caused during their service, and agrees to hold SelvaSoftware S.A.C. harmless from claims arising from their acts or omissions.

5. Tourist obligations

Provide truthful information and treat the guide with respect. Violence, harassment or insults against a guide are also grounds for blocking and reporting.
Follow the guide's safety instructions and tell them before the tour about any relevant health conditions or limitations.
Minors must be accompanied by a responsible adult.
Do not ask the guide for illegal or dangerous activities.
Only book in your own name, or in the name of someone who has authorized you.
Look after your personal belongings during the tour. Neither Chaski Peru Guides nor the guide is responsible for items left behind, lost or damaged, unless the damage is caused by the guide.
Show an ID document if we ask you to confirm a booking, for example in case of a suspicious payment. If you don't, we may cancel the booking and refund you.

If you breach these terms or cause damage to the guide, to other people or to the platform, you are responsible for that damage and agree to cover the costs and claims SelvaSoftware S.A.C. has to face as a result.

6. Payments, cancellations and refunds

Agreed price, final price: once you choose an offer or book a tour, that is the price. The guide cannot raise it later; any extra is only valid if you accept it in writing before paying for it.
If the guide does not show up or cancels, we refund 100% of the amount paid.
If the tourist cancels more than 24 hours in advance, we refund 100% of the amount paid.
If the tourist cancels less than 24 hours before, or does not show up, there is no refund, except for a justified reason that we will review.
If the tour is interrupted because of serious misconduct by the guide, we refund the amount paid and do not pay the guide.
Refunds are made to the same payment method, within Mercado Pago's and the card issuer's time frames.
Tips are not included in the price. Tipping your guide is your choice and you give it to them directly.

7. Safety and emergencies

If you are in danger, call the Police first: 105.

iPerú, official tourist assistance (24 hours): WhatsApp +51 944 492 314 · phone (01) 574 8000.

Chaski Peru Guides: WhatsApp +51 982 426 770.

In any serious incident:

We suspend the guide immediately while the case is clarified.
We withhold the tour payment and, where appropriate, refund the tourist.
We cooperate with the Peruvian National Police, the Public Prosecutor's Office, the Judiciary, INDECOPI and other authorities, and provide them with the information we have when the law allows or requires it.

We recommend that tourists share the guide's name, the place and the time of the tour with someone they trust.

8. Liability of SelvaSoftware S.A.C.

We are responsible for the operation of the platform, for safekeeping the money paid and for verifying guides with reasonable diligence. We do our best to keep the website running without interruptions, but it may have technical failures or maintenance pauses beyond our control; in those cases no paid booking is lost. To use it you need your own internet connection and an up-to-date device; data costs are on you, and the website may not look the same on every device. We do not supervise or direct how tours are carried out, and the quality of each tour depends on the guide who provides it, and we are not liable for the acts of the guide or the tourist during the service, except where the law assigns us liability. Nothing in these terms limits liability for willful misconduct or gross negligence, or the rights granted to tourists by Peru's Consumer Protection and Defense Code (Law No. 29571).

9. Ratings, accounts, suspension and closure

Comments must be based on your real experience and be respectful: insults, threats, discrimination, other people's personal data, advertising and false information are not allowed. We may hide or delete comments that break these rules; we do not delete an opinion just because it is negative.

A guide who cancels confirmed tours less than 24 hours in advance, or who cancels repeatedly, may be suspended temporarily or permanently.

Each guide has a single, personal and non-transferable account: they may not lend or sell it or let someone else run tours in their name, and they are responsible for everything done with it.

Tourists rate guides after the tour. A guide with an average rating of 2 stars or less, or with serious complaints, may be suspended. We may suspend or close any account that breaches these terms. Guides may ask to close their account at any time.

10. Plan Guía Activo (guide plan)

Approved guides get 2 months free. After that, to keep receiving requests and publishing tours, they pay the Plan Guía Activo of S/ 30 per month. The 15% fee per tour is separate from the plan and applies from the first tour.

11. Published content

Guides confirm that the photos and texts of their tours are their own or that they have permission to use them, and that they truthfully describe what they offer. They authorize us to show them on the platform while their account is active.

12. Proper use of the platform

The website, its design, texts, brand and code belong to SelvaSoftware S.A.C. By using it you agree not to:

Copy, modify, resell or reproduce the platform or any part of it.
Use automated programs to extract data, profiles or prices.
Use it to build a service that competes with Chaski Peru Guides.
Try to access restricted areas, bypass security or interfere with how it works.
Contact tourists or guides from the platform to make deals outside it and avoid the fee.

13. Communications

By posting a request, booking or registering, you agree that we may contact you by WhatsApp or email about your request, your booking, your account or important changes to the service. We will not send you third-party advertising. If you don't want to receive non-essential messages, let us know and we'll stop sending them.

14. Complaints

You can file a complaint in our virtual Complaints Book (Libro de Reclamaciones), or write to us at [email protected] or on WhatsApp at +51 982 426 770. We will reply within 15 business days at most. You can also contact INDECOPI or iPerú.

15. Final provisions

Changes: we may update these terms; the version in force is the one published on this page, with its date. If a change is important, we will announce it on the website or by message. Bookings already paid are governed by the terms in force at the time of payment.
Transfer: if Chaski Peru Guides passes to another company (through sale, merger or reorganization), these terms and current bookings continue with the new owner, which will take on the same commitments. You may not transfer your rights or obligations without our agreement.
Validity: if any part of these terms is declared invalid, the rest remains in force, and that part will be replaced by a valid one as close as possible to the original.
Entire agreement: these terms, together with the Privacy Policy, are the entire agreement between you and SelvaSoftware S.A.C. about the use of Chaski Peru Guides.
Law and jurisdiction: they are governed by the laws of Peru. Any dispute is subject to the courts of Maynas, Iquitos, without prejudice to the tourist's right to go to INDECOPI.